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很多皮膚管理店長總抱怨沒有客戶，沒業(yè)績就說淡季，但其實可能是自身問題導致的。
因此，我們列出皮膚管理店常犯的5大錯誤，它們都在讓我們的客戶流失。你可能也犯了這些錯誤!
1、環(huán)境衛(wèi)生差
皮膚管理店裝修不求奢華裝飾，但需要簡約整潔，整體給客戶煥然一新的感覺，舒緩身心疲勞。
其次，就是環(huán)境衛(wèi)生問題。門面就像臉面，環(huán)境衛(wèi)生差，客戶躲避都來不及，怎么可能進來呢?
店門口隨地紙屑、塑料袋影響客戶第一感官，客戶可能也會認為店內衛(wèi)生不怎么樣。進店后，客戶第一眼看到前臺和產品展示柜，但產品展示柜的產品陳列雜亂無章，還包含多種品牌產品，給客戶便宜貨的感覺;
客戶細看產品柜和小工藝品、綠植、書架、桌面等地方基本落滿灰塵以及洗手間有異味，可能讓客戶轉身就走。
再者，就是客戶做管理時，儀器消毒與產品歸位問題。皮膚管理師對未用完的產品沒有及時歸位，沒有使用一次性手套、棉棒等，以及美容儀器沒有消毒和安全保存。客戶認為存在安全隱患，不夠專業(yè)，很難再次進店。
2、服務態(tài)度差
有些老客戶會慢慢消失，轉身到同行那里，可能是我們服務不夠好，不夠專業(yè)。
在繁忙時間段，客戶排滿隊，人手不夠，耽誤客戶時間，給客戶留下不好印象。我們可以提前預約客戶，避免該情況出現(xiàn)。
其次，當皮膚管理師與客戶發(fā)生沖突時，未能及時安撫客戶情緒和解決客戶問題，給客戶留下服務態(tài)度差，可能導致該客戶以及她身邊朋友都不再進店，損失很大。無論對錯，皮膚管理師優(yōu)先道歉，將大事化小，小事化了，避免產生負面影響。
再者，就是皮膚管理師沒有統(tǒng)一服飾，禮儀，以及帶戒指等首飾、留指甲、涂指甲油等突出皮膚管理店不專業(yè)，服務不規(guī)范。
3、不能解決皮膚問題
連客戶的皮膚問題都解決不了，怎么讓客戶相信你?
皮膚管理師未能從客戶皮膚問題入手，不懂產品和儀器搭配等等，可能導致客戶皮膚問題反復出現(xiàn)或皮膚問題加重情況，會使客戶對我們失去信任。
我們通過目診、觸診、問診結合皮膚檢測儀，科學分析客戶皮膚問題和產生原因，并以按摩手法結合韓國院線產品、美容儀器的合理搭配，制定私人皮膚管理方案，改善和解決皮膚問題，維持皮膚年輕活力。
建議定期組織員工內訓或到POSE美容學院進修與提升，增強皮膚管理師綜合能力，對門店拓客和長期發(fā)展很有幫助的。
4、強行推銷產品
客戶一進店就開始推銷活動、產品或者客戶管理過程中強行介紹產品、會員服務等等，給客戶很不好的體驗感。即使客戶購買產品后，發(fā)現(xiàn)產品被閑置或沒效果，就會感覺被騙，導致客戶很難再次進店。
我們要從客戶皮膚問題入手，合理搭配產品，制定私人管理方案，從根本上改善客戶皮膚問題，讓客戶每一分錢花得物超所值。
5、交通不便利
門店選址過于偏僻，附近沒有公交或停車場，間接給客戶產生不必要的麻煩，讓客戶不愿意過來，可能會導致門店關門。因而，開店初期選址非常重要。
皮膚管理店長自我檢查是否犯了這些錯誤，及時調整門店經營結構，多組織皮膚管理師參與技能培訓，建立好門店品牌形象。
